Envío y Devoluciones

Ámbito de Aplicación

La presente política regula los procedimientos de envío y devolución de los productos adquiridos en el sitio web https://subz3ro.es, propiedad de PRODUCTOS EXTREMOS TOLDOS S.L., CIF B44795250, con domicilio en CTRA. NUEVA GRANADA LAS GABIAS, KM 3, 18194 CHURRIANA DE LA VEGA, Granada.

Envíos

Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular. Para otros destinos, consultar previamente por email.

Plazos de entrega

• Productos en stock: El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Productos en preventa (como FastChiller): El envío se realizará una vez completado el proceso de producción. La fecha estimada de entrega será comunicada en la ficha del producto y/o por email. Si hubiera retrasos significativos, se notificará al cliente con antelación.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido. En promociones especiales, el envío puede ser gratuito.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el producto, el cliente recibirá un email de confirmación con el número de seguimiento y la empresa de mensajería asignada.

Recepción de productos

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles en el embalaje, debe dejar constancia en el albarán del transportista y contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas.

Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original en perfecto estado.

Procedimiento para devoluciones

1. Escribir un correo a info@subz3ro.es indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
2. Empaquetar el producto cuidadosamente, incluyendo todos los accesorios y la factura o justificante de compra.
3. Enviar el producto a la dirección que se indicará por email. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de envío o defecto de fábrica.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, manipulación, humedad, caídas o uso distinto al recomendado.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados salvo defecto de fabricación.

Productos defectuosos o envío erróneo

Si el producto recibido está defectuoso o no coincide con el pedido realizado, el cliente debe contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En este caso, los gastos de recogida y sustitución correrán a cargo de SUBZ3RO.

Cancelación de pedidos en preventa

El cliente podrá cancelar un pedido de preventa en cualquier momento antes del inicio del proceso de fabricación. Si se solicita la cancelación tras el inicio de fabricación o preparación del envío, se aplicarán las condiciones estándar de devolución.

Última actualización: 10 de mayo de 2025